最新ITILとISO/IEC20000がよーくわかる本(図解入門ビジネス) [単行本]

最新ITILとISO/IEC20000がよーくわかる本(図解入門ビジネス) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＩＴＩＬ２０１１はＩＴＩＬ　Ｖ３からどう変わった？ＩＴＩＬ２０１１のサービスライフサイクルの要点は？ＩＴＩＬ関連の資格を取得するためには？ＩＴＩＬベースのＩＳＯ規格とは？ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００‐１の要求事項とは？ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００‐１を取得するためには？最新バージョンＩＴＩＬ２０１１と関連する国際規格を徹底解説！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ＩＴサービスマネジメントの必要性
  ＩＴＩＬとは
  ＩＴＩＬ　Ｖ２（１）サービスサポート
  ＩＴＩＬ　Ｖ２（２）サービスデリバリー
  ＩＴＩＬ２０１１（１）
  ＩＴＩＬ２０１１（２）サービス戦略
  ＩＴＩＬ２０１１（３）サービス設計
  ＩＴＩＬ２０１１（４）サービストランジション
  ＩＴＩＬ２０１１（５）サービスオペレーション
  ＩＴＩＬ２０１１（６）継続的サービス改善
  ＩＴＩＬ関連の資格
  ＩＴＩＬベースのＩＳＯ（国際規格）
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（１）４　サービスマネジメントシステムの一般要求事項
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（２）５　新規サービスまたはサービス変更の設計及び移行
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（３）６　サービス提供プロセス
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（４）７　関係プロセス
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（５）８　解決プロセス
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１を理解する（６）９　統合的制御プロセス
  ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００‐１の認証制度

• 内容紹介

  企業経営におけるITの重要性は日毎に増し、ITシステムやITサービスマネジメントの重要性も高まっています。本書は、ITサービスマネジメントの成功事例集「ITIL」とITサービスマネジメントの国際規格「ISO/IEC20000」の事前知識入手に役立つ入門書です。最新バージョンITIL 2011はITIL V3からどう変わったのか、ITIL関連の資格を取得する方法、ISO/IEC20000とは何か、ISO/IEC20000-1の要求事項や取得の方法までポイントがわかります。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  打川 和男(ウチカワ カズオ)
  株式会社ＴＷＳ総合研究所代表取締役。ＩＲＣＡ登録、品質マネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ９００１）。ＩＲＣＡ登録、環境マネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ１４００１）。ＩＲＣＡ登録、情報セキュリティマネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ／ＩＥＣ２７００１）。ＩＲＣＡ登録、ＩＴサービスマネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００）。ＩＲＣＡ登録、労働安全衛生マネジメントシステム審査員補（ＯＨＳＡＳ１８００１）

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