事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応(第一法規) [電子書籍]
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事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応(第一法規) [電子書籍]

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出版社:第一法規
公開日: 2021年01月22日
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事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応(第一法規) の 商品概要

  • 自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説

事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応(第一法規) の商品スペック

書店分類コード G380
Cコード 2031
出版社名 第一法規
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紙の本のISBN-13 9784474069077
ファイルサイズ 5.2MB
著者名 横山 雅文
著述名 著者