カスハラ対策１００の法則 [単行本]

カスハラ対策１００の法則 [単行本] の 商品概要

• 目次

  1章【基礎知識】2026年施行の法改正とカスハラの定義
  2章【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり
  3章【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁
  4章【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル
  5章【事後ケア】被害者員の救済とメンタルヘルス
  6章【教育・浸透】全社を巻き込む文化の定着

• 出版社からのコメント

  社内の「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ対策で知っておきたいポイントを紹介した実務ガイド

• 内容紹介

  2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ防止法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。
  しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企業の「生存戦略」でもあります。
  本書は、法改正に対応した「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」までカバー。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長・支店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント100を紹介した、実務ガイドです。
  
  図書館選書
  「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント100を紹介した、実務ガイド

• 著者について

  西野 肇
  西野経営法律事務所　代表弁護士
  神戸大学法科大学院修了後、2018年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、2020年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。2026年西野経営法律事務所を開設。
  上場企業に対するコーポレートガバナンス・リスクマネジメントのコンサルティング及びベンチャー企業に対する支援等を中心として業務を行う。主な著書に「ジョブ型の法律実務」（労務行政・共著）があるなど、企業の人事労務支援にも注力している。

カスハラ対策１００の法則 [単行本] の商品スペック