クレームｖｓ公務員－「住民の声」というジレンマ(ちくま新書<１９３４>) [新書]

クレームｖｓ公務員－「住民の声」というジレンマ(ちくま新書<１９３４>) の 商品概要

• 出版社からのコメント

  住民の意見を聞くのが仕事でも、なかには「きつい」ものが時々ある。そんなとき職場で、組織で、いかに対応すべきか解説する。

• 内容紹介

  自治体の窓口などの現場では、住民の意見を聞くのが仕事だが、なかには「きつい」ものが時々ある。そんなとき職場で、組織で、いかに対応すべきかを解説する。

• 著者について

  山谷 清秀 (ヤマヤ キヨヒデ)
  山谷 清秀（やまや・きよひで）：1989年生まれ。同志社大学大学院総合政策科学研究科博士課程修了。浜松学院大学現代コミュニケーション学部専任講師、青森中央学院大学経営法学部専任講師を経て、現在、大阪経済大学国際共創学部准教授。専門は行政学、特に行政の苦情対応や、研究開発施設と立地自治体との関係を研究テーマとしている。著者に『公共部門のガバナンスとオンブズマン――行政とマネジメント』（晃洋書房）、共著に『住民・自治・政府』（公職研）、『現代自治体政策の論点――変動、対立、そして未来』（法律文化社）などがある。

クレームｖｓ公務員－「住民の声」というジレンマ(ちくま新書<１９３４>) の商品スペック