インサイトマネジメント　顧客理解を「組織の武器」に変える技術 [単行本]

インサイトマネジメント　顧客理解を「組織の武器」に変える技術 の 商品概要

• 出版社からのコメント

  顧客理解を「わかる人頼み」にしない！　チームでインサイトを共有し、事業成長につなげる実践書。

• 内容紹介

  顧客理解をしているのに、なぜ事業は伸びないのか？
  
  ユーザーインタビューを行い、営業は顧客の声を聞き、問い合わせや行動データも蓄積している。
  それでも、会議では結論が出ない。
  顧客に詳しい人がいなければ話が進まず、別の部署では同じような調査が繰り返される。
  そして、事業の大きな方針は、顧客理解とは別のところで決まっていく。
  足りないのは、調査の量ではなく、「顧客理解を、組織で使える形にする仕組み」です。
  
  本書が紹介する「インサイトマネジメント」とは、顧客の発言や行動、データから得られた理解を、個人の発見で終わらせず、チームでたどり、再利用し、更新できる資産へ変える考え方です。
  
  顧客理解を、「詳しい誰か」の頭の中から、チームの共通資産へ。
  そのために必要なのは、顧客情報を大量に集めることではありません。
  顧客に何が起きていたのかという「ファクト」、その背景にある課題を捉えた「インサイト」、そして次の判断や施策までを、根拠からたどれる形でつなぐこと。
  さらに、一つひとつの顧客課題を蓄積し、組織で共有できる「地図」へ育てていくことです。
  
  ＼インサイトを正しく扱えば……／
  ・会議のたびに、顧客像を一から説明し直さなくてよくなる
  ・職種や部署を超えて、同じ顧客課題を見ながら議論できる
  ・過去の顧客理解を再利用し、同じ調査の繰り返しを減らせる
  ・企画の方向性を早い段階で見直し、事業の打率を高められる
  
  顧客理解がそろえば、組織が動く。
  顧客理解が育てば、事業が動く。
  
  カミナシ、マネーフォワードエックス、GMOタウンWiFi、マイナビ、Vegan Sushi Tokyoなど、顧客理解を組織と事業の力へ変えた企業の事例を多数紹介。
  顧客理解を、一部の詳しい人の能力で終わらせず、組織と事業を動かす力へ変えるための実践書です。
  

• 著者について

  加藤 けんじ (カトウ ケンジ)
  株式会社alma 代表取締役。日本におけるインサイトマネジメントの第一人者として、インサイトマネジメントの事例発信や普及を行う。また国内では初となるインサイトマネジメントクラウド「Centou」の事業責任者を務めている。7度の新規事業立ち上げや数千人以上への顧客インタビューなどを通じて、「チームでインサイトを扱う重要性」についての原体験を経て、インサイトマネジメントの考え方に共感。顧客に喜ばれる仕事が当たり前に、より自然になるように、さまざまな企業でのインサイトマネジメントのアドバイザーとしても幅広く活動中。
  
  

インサイトマネジメント　顧客理解を「組織の武器」に変える技術 の商品スペック