ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ [単行本]

ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ [単行本] の 商品概要

• 目次

  ●はじめに
  AI時代だからこそ輝く「ヒト」の価値と、新しい「真実の瞬間」
  
  ●序章：United Arrows Toward the Future
  ユナイテッドアローズ、新章へ
  ～TABAYAホールディングス始動、
  高感度・高付加価値ライフスタイル提供グループへの挑戦～
  
  ●第1章　THE PROFESSIONAL
  スター販売員の仕事の流儀
  ～「すべてはお客様のために」を体現する最高峰たち～
  　・顧客の未来を創造する　「ライフスタイリスト」が開く接客の新時代
  　・売る、創る、育てる　女性初プラチナセールスマスターの挑戦
  　・デジタル接客で人生も売り上げも変わる　「女神」と呼ばれる令和のカリスマ販売員
  　・「自己開示」と「本気の妄想力」が感動を生む　不登校からロープレ優勝の激動人生
  　・ロープレのレジェンド、その先へ　「ギブ＆ギブ」でヒトと未来を磨く
  　・売るのはモノではなく人生　クロムハーツの伝道者がたどり着いた境地
  　・地方にいても、ここまで目指せる　DXで１億4000万円を売る"時短ママ"
  　・傾聴で信頼と「ARIGATO」を獲得　接客とDXで築いたファンとの絆
  　・洋服は幸福産業　装いの先にある喜びを届ける接客の力
  【Column】　ARIGATOを原動力に
  感謝の声が顧客感動と従業員感動を生む
  
  ●第2章：On-Site Management
  現場がヒト育て、ヒト社を育てる
  ～店長・メンターが実践する人材マネジメントの神髄～
  　・「すべてはお客様のために」を体現する店へ　元トップ販売員が育む人間力の組織
  　・販売職をエンパワーメントする　「今、ここ、自分」の力
  　・個性を生かし、否定しない　心理的安全性を育む店長の流儀
  
  ●第3章：What a Wonderful World
  人生の数だけ接客がある
  ～多彩な経験が生む感動の接客～
  　・家族を支えた11年を力に　元自衛官が接客で見いだした新たな使命
  　・元タカラジェンヌが挑む第二幕　接客という新たな舞台
  　・父の背中を追い、息子もUAへ　受け継がれる接客の哲学
  　・接客を究めたい　夫婦で転職し見つけた「生涯販売員」という道
  　・外に出て知ったUAの価値　学びを還元し、人を育てる"美しい連鎖"へ
  　・ウィメンズブランドで個性を磨くトップセールス　販売員の地位向上にも挑む
  　・聴覚障がいを強みに変える　言葉で顧客に寄り添うチャット接客
  　・「気分が晴れた」の言葉を胸に　ファッションの力で仙台に明るさを届ける
  【Column】　ARIGATOを原動力に
  「謙虚さ、素直さ、感謝」で紡ぐ信頼の接客
  
  ●第4章：Real Voices, Real Passion
  ヒトがいるから選ばれる
  ～接客が生む価値、販売員の誇り～
  　・「松山の人をおしゃれにする」　人の温かさで挑み続けるセールスマスター
  　・「接客はクリエイティブな仕事だ」　「エイチ」の世界観を体現するセールスマスター
  　・警察事務からアパレルへ　「自分だからできる接客」を追い続ける新人賞
  　・観察し、耳を傾ける　個人売り上げトップを生んだ接客術
  　・「会いに行きたい」と思われる接客力　契約社員が開いたセールスマスターへの道
  　・信頼は見えないところで積み上がる　40年のキャリアが磨いた販売の美学
  　・「社員番号10番」がつなぐ創業精神　知識の継承と〝真善美〟
  
  【Column】　新サービス導入の最前線
  「ヒト・モノ・ウツワ」を生かした究極の接客販売へ
  「パーソナルスタイリングサービス」が挑む新たな顧客体験
  
  ●第5章：Human Advantage
  AI時代、「売る力」は人に宿る
  ～顧客との関係が生む競争優位～
  　・ＡＩ時代こそ販売員が主役　「お客様の明日を創る」顧客感動の力
  　・デジタルが証明した「ヒト」の価値　OMOで拡張する販売員の力とAI活用
  
  ●第6章：Human Resource Development
  誇れる仕事をつくる
  ～販売職の社会的地位向上がヒト業の成長を加速する～
  　・人的資本投資を企業価値につなぐ　中期経営計画2026―2028における人事戦略
  　・販売員の可能性を広げる　人材育成とキャリア開発の全体像
  　・カルチャーフィットを軸にした採用で組織文化を継承する
  　・顧客の感動を全社の学びに　「ARIGATOレポート」が育む感動提供の文化
  
  ●第7章：The Future is Human
  ヒト、ユナイテッドアローズの未来
  松崎善則　代表取締役 社長執行役員 CEO
  
  ●おわりに

• 内容紹介

  「あなたに会いに来ました」
  
  なぜ、ユナイテッドアローズの販売員は、お客様からそう言われるのか。
  
  初デートの服選びを手伝ったお客様から、結婚の報告を受けた販売員。
  たった一度の接客で、ぎくしゃくしていた親子の心をつなぎ直した販売員。
  不登校を経験しながらも、自分と向き合い続け、やがて多くのお客様から選ばれる存在になった販売員――。
  
  彼らが売っているのは、洋服だけではありません。
  
  お客様に自信を与え、新しい自分との出会いを生み、ときに人生を前向きに変える体験と感動を届けています。
  
  本書は、日本を代表するセレクトショップ・ユナイテッドアローズで活躍する30人超の販売員、店長、経営陣への徹底取材から生まれたノンフィクションです。年間個人売上高1億円超のトップセールス、元自衛官、元タカラジェンヌ、他業界からの転職者、子育てと仕事を両立させるスタッフ、父子2代、夫婦で活躍する販売員。多彩な人材の挑戦と成長の物語から見えてくるのは、「売る力」とはテクニックではなく、「人間力」そのものであるという事実です。
  
  その背景には、「販売員の社会的地位向上」という創業以来の信念があります。セールスマスター、DXセールスマスター、ARIGATOレポート、社内教育機関「束矢大學」などを通じて、ユナイテッドアローズは販売員という仕事を「誇りある専門職」へと引き上げてきました。
  
  AI（人工知能）が商品を提案し、スマートフォンひとつで何でも買える時代。
  それでもヒトが店舗へ足を運び、ヒトに会いに行くのはなぜなのか。
  
  AIがどれだけ進化しても、ヒトの心を動かせるのはヒトだけです。
  「何を買うか」ではなく、「誰から買うか」。
  その答えが、本書にはあります。
  
  接客・販売に携わる人はもちろん、経営者、人事担当者、管理職、そして「ヒトが育つ組織」の本質を学びたいすべての人へ。
  
  販売員の数だけ、お客様の数だけ物語がある。
  
  これは販売員への賛歌であり、ヒトを育てる企業の物語であり、AI時代における「ヒトの価値」を問い直す一冊です。
  
  The Future is Human.
  ヒトこそ、未来を創る。

• 著者について

  松下久美 (マツシタクミ)
  ファッションビジネスジャーナリスト／kumicom代表

ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ [単行本] の商品スペック