外国人対応をする現場のためのケースで学ぶやさしい日本語 [単行本]

外国人対応をする現場のためのケースで学ぶやさしい日本語 の 商品概要

• 内容紹介

  伝え方の工夫で実現する、安心・安全な窓口対応!
  
  ◆外国人のお客さまへの対応で生じやすい「丁寧に説明しているのに伝わらない」「英語が話せなければ対応できないのでは」といった悩みに応える一冊。「やさしい日本語」の特性、外国人に伝わりにくい日本語の特徴から、簡単な言葉への言い換え、一文を短くする方法、情報の絞り方等、伝わるための基本をわかりやすく解説。
  ◆口座開設、帰国時の口座解約、住所・在留情報の変更、海外送金、キャッシュカードの紛失、暗証番号のロック、法人口座開設など、金融機関の窓口でよくある場面をケース形式で収録。話す順序や理解を確認するフレーズを具体的に紹介し、お客さまが安心して判断・行動できる窓口対応をサポート。
  ◆文化の違いへの配慮や、やさしい日本語だけでは伝えることが難しい場面での補完策、生成AI活用方法まで幅広く掲載。金融機関の窓口担当者、後方事務、管理職、研修・人材育成担当者はもちろん、外国人対応に携わる自治体・学校・医療機関の職員にも役立つ実践的な一冊。

外国人対応をする現場のためのケースで学ぶやさしい日本語 の商品スペック